Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site HOMEFIT SHOP, accessible à l’adresse homefit-shop.com, exploité par ANSTETT David Mathieu, sous la marque commerciale HOMEFIT SHOP.

Informations de l’entreprise

Entreprise : ANSTETT David Mathieu

Marque commerciale : HOMEFIT SHOP

Site internet : homefit-shop.com

Forme juridique : Entrepreneur individuel

Numéro d’immatriculation : 107 288 722 R.C.S. Aurillac

Adresse de l’établissement

ANSTETT David Mathieu
26 Rue Pierre Marty
15000 Aurillac
France

Les retours sont acceptés uniquement après validation préalable de votre demande par notre service client. Merci de ne pas expédier de produit sans avoir obtenu une autorisation de retour et les instructions correspondantes.

Coordonnées du service client

E-mail : contact@homefit-shop.com

Téléphone : 01 89 70 13 98

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00, heure de Paris.

1. GARANTIE COMMERCIALE DE 30 JOURS

Nous proposons une garantie commerciale de 30 jours à compter de la date de livraison, couvrant notamment les situations suivantes :

• Produit endommagé à la réception.
• Produit défectueux.
• Produit incorrect reçu.
• Produit incomplet.
• Colis perdu ou volé, sous réserve des vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales applicables et ne les remplace pas.

2. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer notre service client de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par une déclaration claire et non équivoque adressée à :

contact@homefit-shop.com

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site, lorsqu’il est proposé.

Après avoir informé notre service client, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour retourner le produit.

Le produit doit être retourné :

• Sans dégradation résultant d’une utilisation dépassant les manipulations nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
• Avec l’ensemble de ses accessoires.
• Avec ses notices et documents.
• Avec ses éléments de protection.
• Dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à sa protection pendant le transport.

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives.

3. REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION

En cas d’exercice valide du droit de rétractation, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la réglementation l’impose.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :

• La récupération du produit.
• Ou la réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires.

4. FRAIS DE RETOUR

Dans le cadre d’un simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du Client, sauf indication contraire de notre part.

Pour les produits volumineux, lourds ou nécessitant un transport spécialisé, les frais de retour peuvent être plus élevés que ceux d’un envoi postal classique. Une estimation ou les modalités applicables seront communiquées au Client avant l’organisation du retour lorsque cela est nécessaire.

Les frais de retour sont pris en charge par HOMEFIT SHOP dans les situations suivantes :

• Produit défectueux.
• Produit endommagé avant ou pendant la livraison.
• Produit incorrect reçu.
• Produit non conforme à la commande.
• Erreur directement imputable à HOMEFIT SHOP.

Le mode de retour doit être préalablement validé par notre service client.

5. CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ À LA GARANTIE COMMERCIALE

Pour être éligible à un retour, un remplacement ou un remboursement au titre de notre garantie commerciale de 30 jours :

• La demande doit être formulée dans les 30 jours suivant la livraison.
• Le numéro de commande doit être communiqué.
• Le problème rencontré doit être décrit précisément.
• Les justificatifs demandés doivent être transmis.
• Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation.

Afin de traiter votre demande, nous pouvons notamment demander :

• Des photographies claires du produit.
• Des photographies du colis et de l’emballage.
• Une vidéo montrant le dysfonctionnement.
• Le numéro de série du produit.
• Une copie du bon de livraison.
• Tout élément permettant de vérifier la situation.

Ces justificatifs doivent uniquement servir à examiner la demande et à déterminer la solution appropriée.

6. CAS NON COUVERTS PAR LA GARANTIE COMMERCIALE

Sous réserve des droits légaux impératifs du consommateur, notre garantie commerciale ne couvre pas notamment :

• L’usure normale.
• Une mauvaise utilisation.
• Une utilisation non conforme aux instructions.
• Un défaut d’entretien.
• Une installation incorrecte effectuée par le Client ou un tiers.
• Une modification ou réparation non autorisée.
• Un dommage accidentel survenu après la livraison.
• Un dommage causé par l’humidité, un choc, une surcharge ou une mauvaise alimentation électrique.
• Une adresse de livraison incorrecte fournie par le Client.
• Un refus injustifié de livraison.
• L’absence des justificatifs nécessaires à l’examen de la demande.

Aucun remboursement pour simple changement d’avis ne peut être exigé au-delà du délai légal de rétractation, sauf disposition commerciale plus favorable expressément proposée par HOMEFIT SHOP.

7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Lorsqu’un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez notre service client dès que possible.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation et conformément aux garanties légales applicables :

• La réparation du produit.
• Le remplacement du produit.
• L’envoi d’une pièce manquante.
• Une réduction du prix.
• Le remboursement du produit lorsque les conditions légales sont réunies.

Les produits vendus bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.

Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de notre garantie commerciale de 30 jours.

8. COLIS PERDUS, VOLÉS OU ENDOMMAGÉS

En cas de problème de livraison, contactez notre service client dans les meilleurs délais en fournissant, lorsque cela est possible :

• Le numéro de commande.
• Le numéro de suivi.
• Une copie du bon de livraison.
• Des photographies du colis.
• Des photographies du produit.
• Une description précise du problème.
• Tout justificatif communiqué par le transporteur.

Colis endommagé

Lors de la livraison, le Client est invité à vérifier l’état du colis et du produit.

En cas de dommage visible :

• Prenez des photographies avant et après l’ouverture.
• Conservez l’emballage.
• Inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison.
• Refusez le produit lorsqu’il est manifestement gravement endommagé.
• Contactez immédiatement notre service client.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Avant de contacter notre service client, vérifiez :

• L’adresse de livraison indiquée.
• Les éventuels lieux de dépôt sécurisés.
• La présence du colis auprès de vos voisins ou du gardien.
• Les informations communiquées par le transporteur.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur avant toute décision de remplacement ou de remboursement.

9. AUTORISATION ET ADRESSE DE RETOUR

Toute demande de retour doit être préalablement validée par le service client de HOMEFIT SHOP.

Aucun produit ne doit être retourné directement à l’adresse administrative ou à toute autre adresse sans autorisation préalable.

Après validation de votre demande, notre service client vous communiquera :

• L’adresse exacte de retour.
• Le numéro ou la référence d’autorisation de retour.
• Le transporteur ou le mode d’expédition à utiliser.
• Les éventuelles consignes d’emballage.
• Les documents à joindre au colis.

L’adresse de retour peut différer de l’adresse de l’établissement, notamment lorsque le produit doit être retourné à un entrepôt logistique, à un réparateur ou à un partenaire chargé du service après-vente.

Tout colis envoyé sans autorisation, à une mauvaise adresse ou sans respecter les instructions communiquées pourra subir un retard de traitement ou être renvoyé à l’expéditeur.

10. EMBALLAGE ET EXPÉDITION DU RETOUR

Le Client doit emballer le produit de manière adaptée afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Le Client doit notamment :

• Utiliser un emballage suffisamment résistant.
• Protéger correctement le produit.
• Inclure tous les accessoires et éléments concernés.
• Retirer les anciens bordereaux d’expédition.
• Apposer correctement l’étiquette de retour.
• Conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi.

Lorsque le retour est organisé par HOMEFIT SHOP, le Client doit respecter les consignes du transporteur et être disponible au créneau de collecte convenu.

11. PRODUITS VOLUMINEUX ET RETOURS AVEC ENLÈVEMENT

Certains produits vendus par HOMEFIT SHOP peuvent être lourds, volumineux ou nécessiter un transport spécialisé.

Pour ces produits, le retour peut nécessiter :

• Une prise de rendez-vous.
• Un enlèvement à domicile.
• Une remise du produit démonté ou préparé selon les instructions communiquées.
• L’utilisation d’un transporteur spécialisé.
• La remise du produit au rez-de-chaussée ou dans une zone accessible au transporteur.

Lorsque les frais de retour sont à la charge du Client, leur montant dépend notamment du poids, du volume, de l’adresse d’enlèvement et du transporteur utilisé.

Le Client ne doit pas organiser seul le retour d’un produit volumineux sans avoir obtenu nos instructions préalables.

12. TRAITEMENT DES DEMANDES

Après réception de l’ensemble des informations demandées, nous examinons le dossier dans les meilleurs délais.

Selon la situation, nous pouvons proposer :

• Une assistance technique.
• L’envoi d’une pièce de remplacement.
• Une réparation.
• Le remplacement du produit.
• Une réduction du prix.
• Un remboursement.

Le délai moyen de traitement administratif est de 5 à 10 jours ouvrés, hors délais de transport, d’expertise, de réparation ou d’approvisionnement.

Ce délai est indicatif et peut varier selon la nature du produit et du problème rencontré.

13. ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ

À réception du produit, nous pouvons procéder à une vérification afin de confirmer :

• Son identité.
• Son numéro de série.
• Son état.
• La présence de ses accessoires.
• La réalité du défaut signalé.
• L’absence de dommage résultant d’une utilisation inappropriée.

Dans le cadre d’une rétractation, une dépréciation peut être retenue si le produit a été manipulé au-delà de ce qui était nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Aucune retenue ne sera appliquée en violation des droits légaux du consommateur.

14. PRODUITS EN PROMOTION

Les produits achetés en promotion, avec un code promotionnel ou dans le cadre d’une opération commerciale restent couverts par :

• Le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
• La garantie légale de conformité.
• La garantie légale contre les vices cachés.
• Notre garantie commerciale lorsqu’ils en remplissent les conditions.

Une remise ou une promotion ne supprime pas les droits légaux du consommateur.

15. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans certaines situations prévues par la loi, notamment pour :

• Les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
• Les contenus numériques dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable du Client et renoncement exprès à son droit de rétractation.
• Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation avec l’accord préalable du Client et son renoncement exprès.

Lorsqu’une exception s’applique à un produit, cette information est communiquée au Client avant la commande.

16. LITIGES ET RÉTROFACTURATIONS

Avant toute contestation bancaire ou procédure de rétrofacturation, nous vous invitons à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Cette invitation ne limite pas le droit du Client de contester une opération auprès de sa banque ou d’exercer tout autre recours légal.

Lorsqu’une contestation bancaire est ouverte, nous pouvons transmettre au prestataire de paiement et aux établissements concernés les éléments nécessaires à l’examen du dossier, notamment :

• La confirmation de commande.
• Les preuves de paiement.
• Les informations de livraison.
• Les échanges avec le Client.
• Les preuves de remboursement ou de remplacement.

Ces informations sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

17. MODIFICATION DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

ANSTETT David Mathieu, exploitant de la marque commerciale HOMEFIT SHOP, se réserve le droit de modifier la présente Politique de retour et de remboursement à tout moment.

La version applicable à une commande est celle en vigueur à la date de validation de cette commande, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

18. CONTACT

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une rétractation ou un produit défectueux, vous pouvez contacter notre service client :

HOMEFIT SHOP

E-mail : contact@homefit-shop.com

Téléphone : 01 89 70 13 98

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00, heure de Paris.

Adresse de l’établissement

ANSTETT David Mathieu
26 Rue Pierre Marty
15000 Aurillac
France